為切實提升師生服務體驗及滿意度，暢通師生反饋溝通渠道，有效推進后勤中心“服務‘六學’”相關品牌建設舉措落實，自2024年秋學期起，后勤餐飲行業部門下屬食堂和餐廳聯合推出一站式服務臺、“后勤通 通后勤”線上服務平臺等試點服務。
東湖食堂、銀杏餐廳服務臺作為首批試點，已于新學期初投入運行。服務臺集問詢服務、活動訂餐、物品存放、意見收集、投訴處理、失物招領、應急藥箱、免費茶水、菜品推薦等九大功能于一體，打造“一個平臺 多項服務”的標準化、集約化服務模式，帶給師生“一站式”便捷高效的暖心服務體驗。
除線下平臺試點，“后勤通 通后勤”線上服務平臺也同期登錄上線，形成 “線上+線下”服務聯動，進一步拓寬師生服務反饋渠道。在食堂、餐廳就餐師生可通過掃描張貼在大廳內的農小林二維碼反映訴求，各點位負責人本著有求必應的原則開展一對一線上應答，實現全天候受理、實時響應的反饋機制。
相關服務平臺自開通以來，廣受師生好評，拉近了后勤與師生間的距離。通過平臺試運行，各試點食堂及餐廳在提供貼心服務之余，能在第一時間收集師生訴求信息，及時追蹤、化解矛盾，形成閉環管理。下階段，后勤各部門也將秉持以學生為本、以學者為重的服務理念，持續探索平臺運行管理模式、優化服務流程細節、擴大場景應用，打造有溫度、有態度的綜合服務，為服務學校高水平大學建設注入更多新活力、新動能。
（后勤中心朱俊駿王南）
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